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【Important Notice】Notice Regarding Phishing Scams Using Our Hotel’s Name

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[Important Notice] Notice Regarding Phishing Scams Using Our Hotel’s Name

Posted: October 7, 2026

We would like to express our sincere gratitude for your continued patronage of the hotels operated by Local Design Inc. (hereinafter “the Company”).

We regret to inform you that the reservation management system utilized by the Company’s hotels, the “TEMAIRAZU” series provided by Temairazu, Inc., has been subject to unauthorized access by a third party. In connection with this incident, it has come to our attention that fraudulent emails and messages purporting to originate from the Company’s hotels or from online booking platforms are being sent to guests who have made reservations with us.

  1. Hotels Concerned

BUNSHODO HOTEL
LIBERATED HOTEL Haruyoshi Kaichi
&HOTEL HAKATA
Hakata no Yado Tsurezurean
Hakata no Hatago Sunoya
Hareyoshi
TOUSUMI
Tsurezurean Hakatagawa

  1. Summary of the Incident

According to a report received from the system provider, the following information pertaining to reservations confirmed on or before September 21, 2026, may have been accessed or obtained by an unauthorized party:

Full name, address, telephone number, and email address
Reservation details, including the name of the property, booking platform, reservation number, check-in and check-out dates, and accommodation charges

Please be advised that credit card numbers, as well as login IDs and passwords for booking platforms, are not stored within the affected system. The system provider is currently conducting a thorough investigation in cooperation with external specialists.

For details of the announcement issued by the system provider, please refer to the following:
Temairazu, Inc., “不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ” (Apology and Notice Regarding Suspicious Messages and Unauthorized Access to Our System) (September 28, 2026)
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

Fraudulent communications may contain accurate reservation information, such as your reservation number or dates of stay. Please note that the inclusion of correct reservation details does not indicate that a communication has been issued by the Company’s hotels.

  1. Examples of Fraudulent Communications Identified

Requests to enter or re-enter credit card information, or to make an urgent payment, under pretexts such as “reservation confirmation,” “room guarantee,” or “expedited check-in”
Communications intended to cause alarm, such as claims that a reservation will be cancelled due to unconfirmed payment, accompanied by requests for repayment or further action
Communications directing recipients to external payment websites via messaging applications such as WhatsApp, email, or SMS

  1. Requests to Our Guests

Please refrain from opening any URLs or links contained in suspicious communications.
Please do not enter credit card details or personal information on any linked website.
Please do not respond to suspicious communications.
Please do not make any payment or remittance in accordance with the instructions of such communications.
When verifying your reservation details, please do not use the contact information provided in the communication. Kindly contact the inquiry desk listed below, or verify your reservation through the official website or official application of the booking platform used.
Should you receive a suspicious communication, we kindly ask that you notify the inquiry desk listed below without responding to the sender.
Please note that no reservation will be automatically cancelled as a result of this incident.

  1. In the Event That Card Information Has Been Entered or Payment Has Been Made

Please contact your credit card issuer (at the telephone number shown on the reverse of your card) or your financial institution without delay. We would also be grateful if you could inform the inquiry desk listed below.

  1. Regarding Official Communications from Our Hotels

The Company’s hotels do not contact guests via SMS or messaging applications (including WhatsApp), nor do we request the entry of credit card information or payment through such channels.
Emails sent directly by the Company’s hotels are issued exclusively from addresses ending in “@hotelsmart.jp” or “@ldhd.co.jp.”
Should you have any concern regarding an email you have received, please do not access any URLs or links contained therein. Instead, please contact the booking platform through which you made your reservation, or the inquiry desk listed below, directly.

  1. Measures Taken by the Company

The Company has changed its TEMAIRAZU login credentials and has confirmed that no unrecognized logins or unauthorized modifications to registered information have occurred on the management console.
The Company is in the process of submitting a report to the Personal Information Protection Commission of Japan.

  1. Future Actions

Temairazu, Inc. is scheduled to send a notification email regarding this matter to affected guests. The email will bear the subject line “【重要】弊社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ” ([Important] Apology and Notice Regarding Unauthorized Access to Our System) and will be sent from an address ending in “@temairazu.com.” This email will not request the entry of credit card information or any payment.
Should any further facts come to light, we will provide updates on this page in a timely manner.

We sincerely apologize for the considerable concern and inconvenience this matter may cause our guests, and we respectfully ask for your understanding and cooperation.

  1. Contact Information for Inquiries

Local Design Inc.
Email: info-security@ldhd.co.jp
Inquiries will be addressed in the order received, on weekdays between 9:00 and 18:00 (JST). Please note that a response may require some time depending on the nature of your inquiry.

Should you receive a suspicious email or message, we kindly ask that you notify us at the address above. For emails, please forward the message in its original form. For SMS or messaging applications, please attach a screenshot of the message. Any information provided will be used to prevent further damage and to assist in the ongoing investigation.

Please do not open any URLs or links in the message when forwarding it or taking a screenshot.
Please do not include your credit card number or any other card information in your inquiry.

【중요】당사 호텔 및 예약 사이트를 사칭한 수상한 메일·메시지에 주의해 주십시오

평소 당사가 운영하는 호텔(이하 “당사 호텔”)을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
현재 당사 호텔에서 도입 중인 숙박 예약 관리 시스템(테마이라즈 주식회사의 “TEMAIRAZU” 시리즈)이 제3자에 의한 무단 액세스를 받고 있습니다. 이와 관련하여, 예약하신 고객님을 대상으로 당사 호텔이나 예약 사이트를 사칭한 수상한 메일 및 메시지가 전송되는 사례가 확인되고 있습니다.

■ 대상 당사 호텔
・BUNSHODO HOTEL
・LIBERATED HOTEL 春吉開地
・&HOTEL HAKATA
・博多の宿 徒然庵
・博多の旅籠 すノや
・晴レ吉
・TOUSUMI
・徒然庵 博多川

■ 본 건의 개요
시스템 제공 업체의 보고에 따르면, 2026년 9월 21일까지 성립된 예약과 관련하여 다음 정보가 열람 및 취득되었을 가능성이 있습니다.
・성명, 주소, 전화번호, 이메일 주소
・예약 내용 (숙박 시설명, 예약 사이트명, 예약 번호, 체크인·체크아웃 날짜, 숙박 금액 등)

덧붙여, 신용카드 번호 및 예약 사이트의 로그인 ID·비밀번호는 해당 시스템에서 보유하고 있지 않습니다. 현재 시스템 제공 업체가 외부 전문 기관과 함께 상세한 조사를 진행하고 있습니다.

시스템 제공 업체의 공표 내용은 아래를 참조해 주십시오.
테마이라즈 주식회사 “不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ”(수상한 메시지 및 당사 시스템에 대한 무단 액세스에 관한 사과 및 안내)(2026년 9월 28일)
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

수상한 메시지에는 실제 예약 번호나 숙박일 등이 기재되어 있을 수 있습니다. 예약 내용이 정확하게 작성되어 있더라도 당사 호텔에서 보낸 연락이 아닐 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.

■ 확인된 수상한 연락의 예
・”예약 확인·확정”, “객실 확보”, “체크인 절차 단축” 등을 이유로 신용카드 정보의 입력 또는 재입력, 긴급 결제를 요구하는 내용
・”결제가 확인되지 않아 예약을 취소한다” 등 불안감을 조성하여 재결제나 절차를 유도하는 내용
・WhatsApp 등 메시지 앱, 이메일, SMS 등을 통한 외부 사이트로의 결제 유도

■ 고객님께 드리는 부탁 말씀
・수상한 메시지에 기재된 URL이나 링크는 절대로 열지 마십시오.
・링크 연결 사이트에서 신용카드 정보나 개인정보를 절대로 입력하지 마십시오.
・수상한 메시지에는 답장하지 마십시오.
・메시지의 지시에 따른 결제나 송금을 하지 마십시오.
・예약 내용을 확인하실 때에는 메시지에 기재된 연락처를 사용하지 마시고, 본 페이지 하단의 문의 창구 또는 이용하신 예약 사이트의 공식 홈페이지·공식 앱을 통해 확인해 주십시오.
・수상한 메시지를 받으신 경우에는 답장하지 마시고 아래 문의 창구로 알려 주십시오.
※본 건으로 인해 고객님의 예약이 자동으로 취소되는 일은 없습니다.

■ 만일 신용카드 정보를 입력했거나 결제를 하신 경우
즉시 이용하시는 신용카드 회사(카드 뒷면에 기재된 전화번호) 또는 금융기관으로 연락해 주십시오. 아울러 아래 문의 창구로도 알려 주시면 감사하겠습니다.

■ 당사 호텔에서의 연락에 대하여
당사 호텔에서 SMS나 메시지 앱(WhatsApp 등)으로 연락을 드리는 일, 또한 이를 통해 신용카드 정보의 입력이나 결제를 요청하는 일은 없습니다.
당사 호텔에서 직접 발송하는 이메일은 “@hotelsmart.jp” 및 “@ldhd.co.jp” 주소를 사용하고 있습니다.
이메일 안내에 조금이라도 불안을 느끼신 경우에는 메시지 내의 URL이나 링크가 아닌, 예약하신 예약 사이트 또는 아래 문의 창구로 직접 확인해 주십시오.

■ 당사의 대응
・TEMAIRAZU의 로그인 비밀번호를 변경하고, 관리 화면에서 알 수 없는 로그인이나 등록 내용의 변경이 없음을 확인하였습니다.
・일본 개인정보보호위원회에 대한 보고를 진행하고 있습니다.

■ 향후 대응에 대하여
・테마이라즈 주식회사에서도 대상 고객님께 본 건에 관한 안내 메일을 발송할 예정입니다. 메일 제목은 “【重要】弊社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ”(【중요】당사 시스템에 대한 무단 액세스에 관한 사과 및 안내)이며, 발신 주소는 “@temairazu.com”입니다. 이 메일에서 신용카드 정보의 입력이나 결제를 요구하는 일은 없습니다.
・새로운 사실이 밝혀지는 경우 본 페이지를 통해 수시로 안내해 드리겠습니다.

고객님께 큰 심려와 불편을 끼쳐 드린 점 깊이 사과드립니다. 너른 양해와 협조를 부탁드립니다.

■ 본 건 관련 문의 창구
Local Design 주식회사
이메일: info-security@ldhd.co.jp
(평일 9:00~18:00(일본 시간)에 순차적으로 답변드립니다. 문의 내용에 따라 시간이 걸릴 수 있습니다.)

수상한 메일·메시지를 받으신 경우에는 위 주소로 알려 주십시오.
이메일의 경우 그대로 전달해 주십시오.
SMS나 메시지 앱의 경우 화면 스크린숏을 첨부하여 보내 주십시오.
보내 주신 정보는 피해 확산 방지와 조사에 활용하겠습니다.
※전달하거나 스크린숏을 촬영하실 때에도 메시지 내의 URL이나 링크는 열지 마십시오.
※문의하실 때 신용카드 번호 등 카드 정보는 기재하지 마십시오.

【重要公告】慎防假冒本公司旅館之詐騙郵件及訊息

感謝您長期以來對Local Design株式会社(以下簡稱「本公司」)旗下旅館的支持與愛護。
本公司旗下旅館所使用的訂房管理系統「TEMAIRAZU」(由手間いらず株式会社提供)日前遭第三方入侵。目前已發現有不法人士假冒本公司旅館或訂房平台的名義,向曾經訂房的旅客發送可疑郵件及訊息。

一、受影響旅館

  • BUNSHODO HOTEL
  • LIBERATED HOTEL 春吉開地
  • &HOTEL HAKATA
  • 博多の宿 徒然庵
  • 博多の旅籠 すノや
  • 晴レ吉
  • TOUSUMI
  • 徒然庵 博多川

二、事件說明
根據系統供應商的通報,凡於2026年9月21日(含)前完成的訂單,以下資料可能已外洩:

  • 姓名、地址、電話及電子郵件
  • 訂房資訊(住宿名稱、訂房平台、訂單編號、入住及退房日期、房價等)

該系統並未儲存信用卡號碼,也未儲存訂房平台的帳號及密碼。系統供應商目前正與外部專業機構合作,進行全面調查。

系統供應商發布的公告內容,請參閱以下連結:
手間いらず株式会社「不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ」(可疑訊息及本公司系統遭非法存取之致歉與通知)(2026年9月28日)
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

請特別注意:詐騙訊息中可能包含您真實的訂單編號、入住日期等資料。即使內容完全正確,也不代表是本公司旅館所發送。

三、常見詐騙手法

  • 以「確認訂單」、「保留房間」、「加快入住手續」等理由,要求您輸入或重新輸入信用卡資料,或要求立即付款
  • 以「付款未完成,訂單即將取消」等說詞製造恐慌,催促您重新付款或辦理手續
  • 透過WhatsApp等通訊軟體、電子郵件或簡訊,引導您至外部網站付款

四、提醒旅客注意事項

  • 請勿點擊可疑訊息中的任何網址或連結。
  • 請勿在不明網站輸入信用卡資料或個人資料。
  • 請勿回覆可疑訊息。
  • 請勿依照訊息指示付款或轉帳。
  • 如需查詢訂房內容,請勿使用訊息中提供的聯絡方式,請直接透過本頁下方的客服信箱,或您所使用訂房平台的官方網站、官方App查詢。
  • 如收到可疑訊息,請勿回覆,並請通知本頁下方的客服信箱。

※ 您的訂單不會因本事件而被自動取消。

五、若已輸入信用卡資料或已付款
請立即聯繫您的發卡銀行(請撥打信用卡背面的客服電話)或往來金融機構,並煩請同時通知本公司客服信箱。

六、本公司旅館的聯絡方式
本公司旅館不會透過簡訊或WhatsApp等通訊軟體與您聯繫,也不會透過這些管道要求您提供信用卡資料或付款。
本公司旅館寄出的電子郵件,僅使用「@hotelsmart.jp」及「@ldhd.co.jp」網域。
若您對收到的郵件有任何疑慮,請勿點擊郵件中的網址或連結,請直接聯繫您的訂房平台或本公司客服信箱確認。

七、本公司已採取的措施

  • 已變更TEMAIRAZU系統的登入密碼,並確認管理後台並無異常登入或資料遭竄改的情形。
  • 已著手向日本個人資訊保護委員會通報。

八、後續處理

  • 手間いらず株式会社將另行寄送通知信給受影響的旅客。郵件主旨為「【重要】弊社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ」(【重要】本公司系統遭非法存取之致歉與通知),寄件網域為「@temairazu.com」。此郵件不會要求您提供信用卡資料或付款。
  • 如有最新進展,將隨時於本頁更新。

此次事件造成您的困擾與不便,本公司深表歉意,敬請見諒,並感謝您的理解與配合。

九、客服信箱
Local Design株式会社
電子郵件:info-security@ldhd.co.jp
服務時間:平日9:00~18:00(日本時間),將依來信順序回覆。部分問題可能需較長處理時間,敬請見諒。
如收到可疑郵件或訊息,歡迎來信告知。電子郵件請直接轉寄;簡訊或通訊軟體訊息,請附上截圖。您提供的資訊將有助於防止受害擴大及協助調查。
※ 轉寄或截圖時,請勿點開訊息中的網址或連結。
※ 來信時請勿附上信用卡號碼等任何卡片資料。